本章讲述小熊Shop微信拍卖系统买家申请退货退款的流程。

卖家发货两天之后，买家收货，如果发现有问题，可以进入订单详情里面申请退货，填写退货理由之后，将通知卖家查看退货申请，卖家有两种选择：同意退货和拒绝退货

1.同意退货

卖家同意退货，通过微信模版消息通知买家进行发货，买家2天不发货，按照买家确认收货，卖家收到货之后，选择确认收货操作，金额将退回到买家的帐号余额中去。

如果卖家没有操作，同意或者拒绝操作，2天之后按照卖家同意退货

2.拒绝退货

卖家拒绝退货，买家看到卖家的拒绝退货理由，可以选择确认收货，也可以选择“小二介入”，选择“小二介入”，争议信息提交给平台，由平台协调处理解决。

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